sales@trubkoved.ru
г. Москва, ул. Гончарная 26к1
Ежедневно с 10:00 до 19:00

Гарантия и возврат

Все товары — оригинальные, с гарантией от нашего сервисного центра (либо гарантия СЦ производителя, в зависимости от модели). Возврат регулируется Законом РФ «О защите прав потребителей» (ЗоЗПП).

Срок гарантии

Смартфоны, планшеты, наушники — 12 месяцев
Аксессуары (зарядки, плёнки) — 3 месяца

Подтверждение гарантии — кассовый чек и/или email-подтверждение заказа. Гарантийный талон не требуется — заказ на ваше имя в нашей системе.

Что покрывает гарантия

Заводские дефекты материалов и сборки
Проблемы с экраном, динамиком, камерой, аккумулятором, кнопками, портами
Программные сбои не связанные с действиями пользователя

Что не покрывает

Механические повреждения (падения, удары)
Попадание влаги (даже на смартфонах с защитой IP68 — это не гарантия от любой жидкости)
Последствия самостоятельного ремонта или вмешательства неавторизованных сервисов
Естественный износ аккумулятора (потеря ёмкости менее 80% после 500 циклов — не считается дефектом)

Возврат товара

Ваши права защищены тремя механизмами ЗоЗПП:

1. Возврат без причины (товар надлежащего качества)

Покупка через сайт — это дистанционный способ продажи, к ней применяется статья 26.1 ЗоЗПП:

До передачи товара — отказ возможен в любой момент
После получения — в течение 7 дней без объяснения причин
Условие: сохранение товарного вида, упаковки, бирок и наличие документа о покупке
При возврате удерживается стоимость доставки от нас к вам
Деньги возвращаются в течение 10 дней с момента предъявления требования

2. Неисправность в течение 15 дней после получения

Смартфон относится к технически сложным товарам (Перечень утверждён Постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 № 924). По статье 18 ЗоЗПП в первые 15 дней при обнаружении любого недостатка вы вправе по своему выбору потребовать: