Вопросы и ответы

Курьерская доставка по Москве — 490 рублей. За МКАД — 490 рублей + 80 руб./км. Доставка в день заказа при оформлении до 17:00, на следующий день — для остальных.

Посылка отправляется в день оплаты. Сроки доставки: Боксберри, СДЭК, EMS — от 2 до 7 рабочих дней в зависимости от удалённости. После отправки вы получаете трек-номер по SMS и email.

Страховка — небольшая доплата к стоимости заказа в регионы. Покрывает риск утери или повреждения посылки в пути: если посылка не дойдёт или придёт в нерабочем состоянии, мы отправим замену или вернём деньги. Особенно важна для дорогих заказов. Конкретную сумму страховки рассчитает менеджер при оформлении.

Да. Адрес: Москва, ул. Гончарная, д. 26 к.1, 6-й подъезд (вход с улицы), 2-й этаж, офис №10. От м. Таганская — 5 минут пешком. Часы работы: ежедневно 10:00–19:00. Перед визитом подтвердите наличие у менеджера по телефону 8-800-505-68-91.

Москва и Московская область — наличные курьеру при получении. Регионы РФ — банковская карта (перевод по реквизитам). Самовывоз — наличные в офисе.

К сожалению, нет. По Москве курьер принимает только наличные. Если нужна оплата картой — выберите доставку «Самовывоз» и оплатите переводом по реквизитам заранее, или получите в офисе наличными.

Это региональные версии смартфона — они различаются маркировкой коробки, набором аксессуаров и иногда поддерживаемыми диапазонами связи. Global Version (международная) идёт с Global ROM «из коробки»: русский язык, Google Play, поддержка российского 4G LTE. CN Version (китайская) идёт с China ROM (без Google-сервисов). Перед отправкой мы адаптируем устройство к российскому рынку: настраиваем русский интерфейс и Google Play. Конкретные опции для выбранной модели подскажет менеджер при оформлении. India / USA Version — региональные варианты с той же Global ROM, что и Global Version. Иногда включают несколько региональных приложений (их можно удалить). Все версии в нашем магазине проверяются на совместимость с российскими сетями.

Global Version — поддерживает «из коробки». На CN-версии перед отправкой мы выполняем адаптацию к российскому рынку: настраиваем русский интерфейс и Google Play. Конкретные детали для выбранной модели подскажет менеджер при оформлении. По запросу можем оставить китайскую прошивку без изменений, если вам нужна именно она.

5G в России пока не развёрнут публично, но смартфоны с поддержкой 5G совместимы с 4G LTE. NFC работает с приложениями оплаты (СБП, Mir Pay). eSIM поддерживается операторами МТС, Билайн, Мегафон, Tele2, Yota.

Только оригинальные смартфоны от официальных дистрибьюторов. Серийный номер и IMEI можно проверить на сайте производителя при получении. 10 лет на рынке, физический офис в Москве, более 2700 отзывов на Яндекс.Картах со средней оценкой 5.0.

Гарантия 1 год от нашего сервисного центра. Покрывает заводские дефекты материалов и сборки: проблемы с экраном, динамиком, камерой, аккумулятором, кнопками. Не распространяется на механические повреждения, попадание влаги, последствия самостоятельного ремонта.

Да. Ваши права защищены тремя механизмами Закона РФ «О защите прав потребителей» (ЗоЗПП). 1. Возврат без причины (товар надлежащего качества). Покупка через сайт — это дистанционный способ продажи, к ней применяется статья 26.1 ЗоЗПП: до передачи товара отказ возможен в любой момент; после получения — в течение 7 дней без объяснения причин при сохранении товарного вида, потребительских свойств, упаковки, бирок и документа о покупке. При возврате удерживается стоимость доставки от продавца к покупателю; деньги возвращаются в течение 10 дней. 2. Неисправность в течение 15 дней после получения. Смартфон относится к технически сложным товарам (Перечень утверждён Постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 № 924). По статье 18 ЗоЗПП в первые 15 дней при обнаружении любого недостатка вы вправе по своему выбору потребовать: замену на аналогичный товар, либо безвозмездный ремонт, либо возврат уплаченной суммы. 3. Неисправность после 15 дней эксплуатации. По истечении 15 дней замена и возврат денег возможны только при существенном недостатке (неустранимом или повторно проявляющемся после ремонта) либо при нарушении сроков гарантийного ремонта. В остальных случаях магазин обеспечивает гарантийный ремонт в рамках срока 1 год от нашего сервисного центра — выбор способа устранения (ремонт / замена / возврат) остаётся за магазином.

Если посылка не доставлена в ожидаемый срок: сообщите нам (sales@trubkoved.ru или 8-800-505-68-91) — мы свяжемся с курьерской службой. Если посылка утеряна и оформлена страховка — отправляем замену или возвращаем средства. Без страховки — компенсация только в рамках ответственности перевозчика.

На странице товара нажмите «Сообщить о поступлении» — мы пришлём email когда товар появится. Также можем оформить целевой заказ: вы оплачиваете заранее, мы привозим конкретно для вас (срок 2–4 недели в зависимости от модели и страны).